Algemene Voorwaarden van Osca

Onze Algemene Voorwaarden zijn altijd van toepassing. Op verzoek zenden wij u gratis een geprinte versie toe. Tevens zijn deze Algemene Voorwaarden als PDF-file te downloaden.

Artikel 1. De toepasselijkheid.

1.Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten van en met Osca, daaruit voortvloeiende leveringen en diensten van welke aard ook alsmede op elk gebruik van door Osca beheerde systemen en verbindingen die via die systemen gemaakt kunnen worden.
2.Afwijkende voorwaarden en bedingen gelden slechts indien en voorzover die door Osca uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard. Osca wijst de toepasselijkheid van de algemene voorwaarden waarnaar door de opdrachtgever mocht zijn verwezen uitdrukkelijk van de hand.
3.Deze algemene voorwaarden staan op Internet onder http://www.osca.nl/info/voorwaarden en kunnen daar gratis worden gelezen. Deze algemene voorwaarden worden desgevraagd door Osca gratis toegezonden.
4.Osca heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Osca zal opdrachtgever tenminste een maand voordat de wijziging en/of aanvulling van kracht wordt op de hoogte stellen. Indien de opdrachtgever de wijziging/aanvulling niet wil accepteren is hij (tot de datum waarop de nieuwe voorwaarden van kracht worden) gerechtigd de overeenkomst tegen die datum op te zeggen.

Artikel 2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: 1.Osca: Osca, open source commerce applications, gevestigd te Leeuwarden;
2.Offerte: Elk mondeling of schriftelijk aanbod van Osca;
3.(Op)levering: Het voor gebruik gereed maken en aansluiten van en/of het aanbrengen van wijzigingen hierin van door Osca beheerde systemen, maatwerkprogrammatuur en/of hostingfaciliteiten;
4.Apparatuur: Computers met bijbehorende systeemprogrammatuur, alsmede bijbehorende machines, installaties en hulpmiddelen, waarmee gegevens en dataverkeer worden verwerkt en/of op informatiedragers worden vastgelegd;
5.Programmatuur: Computerprogramma’s, alsmede nieuwe releases daarvan, met bijbehorende documentatie, een en ander met uitzondering van systeemprogrammatuur;
6.Systeemprogrammatuur: De voor aflevering op computers geïnstalleerde computerprogramma’s die nodig zijn om de programmatuur te doen functioneren;
7.Standaardprogrammatuur: Niet specifiek voor de opdrachtgever ontwikkelde programmatuur; 8.Maatwerkprogrammatuur: Specifiek voor de opdrachtgever ontwikkelde programmatuur, alsmede bijbehorende grafische afbeeldingen en gegevensbestanden;
9.Faciliteiten: Specifiek geconfigureerde gebruiksmogelijkheden van apparatuur, programmatuur en netwerkverbindingen;
10.Hostingfaciliteiten: Internet domeinnaam registraties, domain name serving, email serving, web serving, file serving, database serving, het verhuren van kale, danwel ingerichte ruimte, het verhuren van verwerkingscapaciteit, het afhandelen van dataverkeer en/of het anderszins ter beschikking stellen van faciliteiten op of via Osca systemen;
11.Systeem/systemen; Het geheel van apparatuur, programmatuur en faciliteiten;
12.Osca systemen: Systemen, verbonden met internet, waarop Osca hostingfaciliteiten aanbiedt;
13.Door Osca beheerde systemen: Door Osca geleverde of goedgekeurde systemen, waarvan het onderhoud door opdrachtgever aan Osca uitbesteed is, alsmede Osca systemen;
14.Andere systemen: Systemen, niet zijnde door Osca beheerde systemen;
15.Gebruik/gebruiken/gebruik maken: Het creëren, wijzigen, vernietigen, opslaan, manipuleren, verzenden en/of ontvangen van gegevens;
16.Gebruiker: Degene die faciliteiten gebruikt van door Osca beheerde systemen en/of via deze systemen ontsloten netwerkverbindingen;
17.Opdrachtgever: Degene die met Osca contracteert c.q. poogt te contracteren;
18.Fair use: Het redelijk gebruik door de opdrachtgever van hostingfaciliteiten, door Osca nader te preciseren in samenhang met de tariefstelling en gebruikslimieten per hostingfaciliteitenpakket;
19.Ongeoorloofd gebruik: Handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met toepasselijke wettelijke bepalingen, de netiquette (RFC 1855, ftp://ftp.ripe.net/rfc1855.txt), de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de overeenkomst of deze algemene voorwaarden;
20.Verkeersgegevens: Gegevens die door Osca beheerde systemen genereren door c.q. vanwege het gebruik dat van deze systemen gemaakt wordt;
21.Onderhoud/support: 1.Het assistentie verlenen aan opdrachtgever terzake het gebruik van door Osca beheerde Systemen;
2.Het vaststellen, traceren en verhelpen van fouten in maatwerkprogrammatuur en de configuratie van systemen (dus niet in apparatuur en standaardprogrammatuur);
3.Het vinden van een alternatieve oplossing ter omzeiling van een programmafout, indien deze niet of slechts met onevenredige inspanning kan worden hersteld;
4.Het installeren van nieuwe releases van programmatuur en systeemprogrammatuur op door Osca beheerde systemen.
22.Diensten: Support, hostingfaciliteiten en werkzaamheden;
23.Product: Apparatuur, systeem en/of gebruiksrecht van programmatuur;
24.Abonnement: De afspraken vastgelegd in een formulier of op andere wijze op grond waarvan Osca aan opdrachtgever periodiek diensten ter beschikking stelt;
25.Beveiliging: De in relatie tot de kwetsbaarheid van systemen, faciliteiten en gegevens genomen maatregelen ter bescherming tegen mogelijke bedreigingen van beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid, op basis van een dynamische afweging tussen: a)de inschatting naar aard, herkomst, bestemming, frequentie, duur en effecten van mogelijke bedreigingen; b)de schadeverwachtingen als gevolg van manifestaties van bedreigingen; c)de voor beschermingsmaatregelen vereiste expertise, inspanning en andere kosten; d)andere doelstellingen zoals openheid, gebruiksgemak, snelheid en flexibiliteit die mogelijk op gespannen voet staan met beveiliging c.q. de voor beveiliging beschikbare middelen.

Artikel 3 Offertes/aanbiedingen/totstandkomen van overeenkomsten

1.Alle offertes en aanbiedingen van Osca zijn vrijblijvend. 2.Mondelinge offertes komen, behoudens andersluidende mededeling van Osca, automatisch te vervallen indien zij door de opdrachtgever niet binnen acht dagen schriftelijk zijn aanvaard. 3.Schriftelijke offertes komen, behoudens andersluidende mededeling van Osca, automatisch te vervallen indien zij door de opdrachtgever niet binnen dertig dagen schriftelijk zijn aanvaard. 4.Opdrachten dienen door Osca schriftelijk te worden bevestigd. De opdrachtbevestiging van Osca geldt als inhoud van de overeenkomst. Indien Osca de opdracht niet schriftelijk heeft bevestigd en met instemming van de opdrachtgever een aanvang met het uitvoeren van de opdracht heeft gemaakt, wordt de opdrachtgever geacht de opdracht conform offerte te hebben verstrekt. Mondelinge afspraken en bedingen binden Osca eerst nadat deze schriftelijk door Osca zijn bevestigd.

Artikel 4. Abonnement

1.Een supportabonnement komt uitsluitend tot stand door ondertekening door Osca van een terzake opgestelde schriftelijke supportovereenkomst.
2.Een hostingfaciliteitenabonnement komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van een terzake door Osca uitgebrachte offerte, danwel door schriftelijke bevestiging door Osca van een ingediend inschrijfformulier. Ingeval aanvrager een rechtspersoon is moet een uittreksel van de inschrijving bij de Kamer van Koophandel worden overgelegd. Het inschrijfformulier c.q. de offerte moet worden ondertekend door een daartoe (statutair) bevoegde vertegenwoordiger van die rechtspersoon.
3.Een hostingfaciliteitenabonnement gaat in op de dag na het beschikbaar stellen door Osca van de hostingfaciliteit.
4.Een hostingfaciliteitenabonnement wordt aangegaan voor de duur van het lopende en daaropvolgende kalenderkwartaal en vervolgens stilzwijgend met telkens een kalenderkwartaal verlengd, tenzij opdrachtgever tegen het einde van een kalenderkwartaal schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste een maand, danwel de betalingstermijn van een abonnement met meer dan zes weken is overschreden, in welk geval een door Osca aan opdrachtgever verzonden betalingsherinnering of aanmaning geldt als voldoende aankondiging en mededeling van beëindiging van het abonnement na afloop van de in rekening gebrachte periode.
5.Indien Osca gevolmachtigd beheerder is van een internetdomeinnaamregistratie van opdrachtgever zal Osca welwillend meewerken aan verzoek om wijziging hiervan. Een dergelijk verzoek is uitsluitend geldig indien het tevoren schriftelijk door opdrachtgever geautoriseerd is en indien het conform de feitelijke status van de domeinnaamregistratie en de reglementen van de registrar langs de gebruikelijke weg ingediend wordt.
6.Behoudens het in lid 5 van dit artikel vermelde heeft Osca bij beëindiging van een hostingfaciliteitenabonnement geen enkele verplichting.
7.Bij beëindiging van een hostingfaciliteitenabonnement vervallen alle daarmee samenhangende faciliteiten. Opdrachtgever heeft geen toegang meer tot gegevens en zijn gegevens worden verwijderd. De opdrachtgever dient tijdig zorg te dragen voor het kopiëren van zijn gegevens en de technische verhuizing van domeinnaamregistraties, domain name serving en andere hostingfaciliteiten waarvan de continuïteit voor opdrachtgever van belang is.
8.Een abonnement en alle daarmee samenhangende diensten kan door de opdrachtgever niet worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Osca.

Artikel 5. Levering.

1.Levertijden worden slechts bij benadering opgegeven. Bij overschrijding van de levertijd kan de opdrachtgever nimmer aanspraak geven op schadevergoeding of annulering van de opdracht.
2.Het tijdstip waarop Osca de overeengekomen levering zal moeten hebben verricht is vastgesteld in de verwachting dat de omstandigheden waaronder de (op)levering zal plaatsvinden na de aanvaarding van de opdracht niet zullen wijzigen.
3.Indien een dergelijke wijziging van omstandigheden, ongeacht de voorzienbaarheid daarvan zal plaatsvinden en vertraging wordt veroorzaakt, wordt het overeengekomen tijdstip van(op)levering dienovereenkomstig verschoven, onverminderd het hierna in artikel “overmacht” bepaalde.
4.Indien oplevering niet mogelijk is op de daarvoor overeengekomen datum tengevolge van een aan de opdrachtgever toe te rekenen omstandigheid, leidt zulks niet tot opschorting van enige betalingsverplichting van de opdrachtgever.
5.Ingeval door omstandigheden, ook indien deze haar oorzaak bij Osca vinden, Osca blijvend of tijdelijk verhinderd is de overeenkomst geheel of gedeeltelijke uit te voeren, heeft Osca het recht te harer keuze de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren of uit te laten voeren. Osca stelt van een dergelijk besluit opdrachtgever in kennis.
6.Indien is overeengekomen dat de oplevering in fasen zal plaatsvinden, mag Osca de aanvang van de werkzaamheden en/of opleveringen die tot een fase behoren uitstellen, totdat de opdrachtgever de voltooiing van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
7.Hoewel Osca een verzoek om met wijzigingen, aanvullingen en correcties van de overeengekomen leveringen in te stemmen steeds welwillend zal overwegen, is Osca tot een dergelijke instemming op geen enkele wijze verplicht. Een dergelijke instemming kan slechts schriftelijk worden gegeven;
8.Wanneer Osca instemt met wijzigingen, aanvullingen en correcties van overeengekomen leveringen, kan een zodanige wijziging, aanvulling of correctie invloed hebben op de overeengekomen prijs en/of op het overeengekomen tijdstip van (op)levering. Meerwerk en extra leveringen worden door Osca steeds volgens de geldende tarieven aan de opdrachtgever in rekening gebracht.
9.Ten blijke dat de oplevering en een succesvolle functionele inspectie heeft plaatsgevonden, zal de opdrachtgever een daartoe bestemd afleveringsformulier ondertekenen en/of de bij oplevering verschuldigde termijnbetaling verrichten.
10.Wanneer de voor de in de opdracht omschreven controle- of testwerkzaamheden benodigde gegevens niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de opdracht ter beschikking staan van Osca, worden deze door Osca verrichte werkzaamheden geacht door opdrachtgever te zijn aanvaard.
11.Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, blijven de in verband met de uitvoering van de opgedragen werkzaamheden aan de opdrachtgever ter beschikking gestelde apparatuur, informatiedragers en materialen eigendom van Osca.
12.Producten, welke Osca aan de opdrachtgever levert, blijven haar eigendom totdat de opdrachtgever Osca alle daarvoor verschuldigde bedragen, nog niet opeisbare bedragen daaronder begrepen heeft voldaan.
13.Onverminderd het bepaalde omtrent Osca eigendomsvoorbehoud, gaat de eigendom van de afgeleverde apparatuur over op de opdrachtgever bij betaling van de laatste verschuldigde termijn.
14.Wanneer bestelde apparatuur, na het verstrijken van de leveringstermijn niet door de opdrachtgever is afgenomen, staat die apparatuur voor zijn rekening en risico te zijner beschikking opgeslagen.

Artikel 6. Medewerking door opdrachtgever

1.De opdrachtgever zal Osca steeds alle medewerking, gegevens en inlichtingen verschaffen, welke Osca noodzakelijk of nuttig acht teneinde de opgedragen leveringen te kunnen verrichten.
2.Indien is overeengekomen dat de opdrachtgever aan Osca apparatuur, materialen, informatiedragers en/of gegevens op informatiedragers zal verschaffen, zullen deze voldoen aan de specificaties, die Osca aan de opdrachtgever ter kennis brengt.
3.Indien zulks uitdrukkelijk is overeengekomen draagt Osca zorg voor bedrijfsklare oplevering van apparatuur. In dat geval zal de opdrachtgever er zorg voor dragen dat de plaats waar de apparatuur moet worden geïnstalleerd gereed is voor het opstellen en uittesten van de apparatuur, alsmede dat de benodigde elektrische installaties en leidingen tot aan de voet van de apparatuur aanwezig zijn. Osca zal alsdan zorg dragen voor de aanwezigheid van de kabels die de verbinding vormen tussen de onderdelen van de apparatuur en de overige voor installatie benodigde hulpmiddelen.
4.Osca heeft het recht redelijke eisen te stellen aan de ruimte waarin en omstandigheden waaronder door Osca beheerde systemen opgeleverd worden en functioneren. De opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat deze eisen in acht genomen worden en in de opstelling geen wijziging wordt gebracht zonder overleg met en toestemming van Osca.

Artikel 7. Prijs/kosten/betaling

1.Alle door Osca vermelde prijzen zijn exclusief omzetbelasting en andere heffingen, welke van overheidswege worden opgelegd.
2.De opdrachtgever is aan Osca de overeengekomen vergoeding verschuldigd. Tenzij anders is overeengekomen bedraagt deze vergoeding het toepasselijke standaarduurtarief van Osca, danwel het toepasselijke standaard hostingfaciliteitenabonnementstarief van Osca, danwel voor support gedurende de overbruggingsperiode tussen de datum van oplevering van een product en de ingangsdatum van een support abonnement terzake een tarief gelijk aan het (naderhand) overeengekomen abonnementstarief.
3.Osca is gerechtigd de tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden uiterlijk een maand voordat deze ingaan op de meest geëigende wijze bekend gemaakt.
4.Betalingen van tussen opdrachtgever en Osca overeengekomen prijs voor levering van apparatuur en/of gebruiksrecht van programmatuur vindt in twee termijnen plaats: 50% bij schriftelijke opdracht-acceptatie; 50% bij (op)levering.
5.Inzake abonnement stuurt Osca opdrachtgevers driemaandelijks vooraf een rekening voor het abonnement en de kosten die daarmee samenhangen.
6.Betaling van facturen moet geschieden uitsluitend aan Osca binnen 14 dagen na dagtekening.
7.Ingeval van betaling later dan veertien dagen is de opdrachtgever zonder sommatie of ingebrekestelling in verzuim en is over het gehele bedrag 1% rente per maand verschuldigd.
8.Ingeval van niet tijdige betaling is Osca gerechtigd alle leveringen te staken totdat alle facturen betaald zijn.
9.Ingeval van niet tijdige betaling is afnemer de daardoor veroorzaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten schuldig. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op 15% van het te vorderen bedrag met een minimum van € 100. Osca is niet gehouden aan te tonen dat deze kosten inderdaad zijn gemaakt.
10.Osca is gerechtigd haar vorderingen op haar opdrachtgever te verrekenen, zelfs indien die vorderingen niet opeisbaar zijn.
11.Osca is gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien de afnemer in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling heeft aangevraagd of heeft gekregen en/of anderszins het vrije verkeer over zijn vermogen heeft verloren.

Artikel 8. Gebruik.

1.Gebruik is onder de op offerte/opdrachtbevestiging/overeenkomst en deze algemene voorwaarden vermelde voorwaarden.
2.De verkeersgegevens van de Osca systemen zijn eigendom van Osca.
3.Osca is gerechtigd wijzigingen in of aan door Osca beheerde systemen aan te brengen zonder voorafgaande bekendmaking. Osca is niet aansprakelijk voor kosten die de opdrachtgever/gebruiker heeft ten gevolge van wijzigingen in het systeem.
4.Ongeoorloofd gebruik van de door Osca beheerde systemen is niet toegestaan. Hieronder valt onder meer, maar niet uitsluitend, spamming: het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden e-mail met dezelfde inhoud. Hieronder is ook spam begrepen die via elke andere provider wordt verstuurd met referentie aan een website, e-mailadres of andere bij Osca afgenomen hostingfaciliteiten.
5.Het is opdrachtgever/gebruiker verboden handelingen te verrichten waarvan hij/zij redelijkerwijs kan vermoeden dat dit de overige opdrachtgevers/gebruikers hindert/schade toebrengt. Het is de opdrachtgever verboden het systeem te beschadigen en andere opdrachtgevers en/of gebruikers te hinderen.
6.Indien Osca ongeoorloofd gebruik van het door Osca beheerde systeem aannemelijk acht, is Osca gerechtigd de betreffende opdrachtgevers/gebruikers af te sluiten van de door Osca beheerde systemen.
7.De opdrachtgever/gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die Osca lijdt ten gevolge van ongeoorloofd gebruik en/of handelen of nalaten door en vanwege opdrachtgever/gebruiker in strijd met recht, wet, overeenkomsten en/of deze algemene voorwaarden.
8.De opdrachtgever/gebruiker vrijwaart Osca voor al haar aanspraken op schadevergoeding die derden mochten hebben terzake van schade die uit welke hoofde of op welke wijze dan ook mocht ontstaan door het gebruik door of vanwege de opdrachtgever/gebruiker van de door Osca beheerde systemen of van de door Osca aan opdrachtgever/gebruiker beschikbaar gestelde verkeersgegevens.

Artikel 9. Beveiliging

1.Osca draagt zorg voor de beveiliging (waaronder inbegrepen beschikbaarheid) van de door Osca beheerde systemen waarbij zij zich inspant adequate en waar mogelijk optimale beveiliging te bieden.
2.Osca maakt regelmatig een back-up van de in hostingfaciliteiten op Osca systemen opgeslagen bestanden.
3.Osca is niet aansprakelijk voor de beveiliging van gegevens die worden opgeslagen op de door Osca beheerde systemen. Osca is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens en daaruit voortvloeiende schade.
4.Osca is niet aansprakelijk voor de beveiliging van het gebruik van de door Osca beheerde systemen. Osca heeft geen bemoeienis met de informatie die via de door Osca beheerde systemen wordt verspreid en is niet aansprakelijk voor de eventuele gevolgen van deze verspreiding. Evenmin is Osca aansprakelijk voor het uitlekken van vertrouwelijke gegevens via de door Osca beheerde systemen.
5.De opdrachtgever/gebruiker zal de beveiliging van andere systemen niet geheel of in overwegende mate afhankelijk maken van de door Osca beheerde systemen en maatregelen treffen om ook in het geval van storing of misconfiguratie van (faciliteiten van) de door Osca beheerde systemen een adequaat nivo van beveiliging van zijn andere systemen te waarborgen (“defense in depth”).
6.De opdrachtgever zal van al haar gegevensbestanden en programmatuur een back-up of kopie maken voordat Osca met de opgedragen werkzaamheden begint. De opdrachtgever zal zelf zorgdragen voor het onderhouden van courante back-ups van alle door of voor haar op door Osca beheerde systemen opgeslagen gegevens en deze back-ups op een veilige plek elders opslaan.
7.De opdrachtgever/gebruiker geeft bij deze toestemming aan Osca, het gegevensverkeer met de door Osca beheerde systemen te filtreren, te analyseren en anderszins te gebruiken om de levering van diensten te optimaliseren, om de beveiliging te optimaliseren, alsmede om ongeoorloofd gebruik van de door Osca beheerde systemen en/of andere systemen tegen te gaan.

Artikel 10. Geheimhouding

1.De opdrachtgever/gebruiker geeft bij deze toestemming aan Osca zijn of haar persoonsgegevens op te nemen in de persoonsregistratie van Osca welke benodigd is voor haar administratie en beheerstaken.
2.Osca zal maatregelen nemen om de geheimhouding te verzekeren van alle aan haar, haar personeel of door haar te werk gestelde lieden door of namens de opdrachtgever/gebruiker ter beschikking gestelde gegevens en inlichtingen. Osca zal deze gegevens en inlichtingen niet zonder schriftelijke toestemming van de opdrachtgever aan derden kenbaar maken.
3.Osca zal redelijke aanwijzingen van de opdrachtgever omtrent de waarborgen van geheimhouding in acht nemen.
Artikel 11. Hostingfaciliteiten
1.De opzet van de hostingfaciliteiten dienstverlening is gebaseerd op een gedifferentieerde tariefstructuur, waarbij per hostingfaciliteiten pakket standaard faciliteiten en limieten voor o.a. dataverkeer en schijfruimte vastgesteld zijn in samenhang met de tariefstelling van dat pakket.
2.De tariefstructuur voor hostingfaciliteiten abonnementen is gebaseerd op een basis maandtarief en een aanvullende vergoeding voor limietoverschrijdingen. Het basis maandtarief dient bij vooruitbetaling voor drie maanden te worden voldaan. Aanvullende vergoedingen voor overschrijding van gebruikslimieten worden achteraf gefactureerd. Osca baseert zich bij het vaststellen van limietoverschrijdingen op de eigen metingen.
3.Osca is gerechtigd de toegang tot de hostingfaciliteiten te beperken indien het gebruik in een periode de overeengekomen limieten of fair use overschrijdt danwel dreigt te overschrijden.
4.Voor specifieke verzoeken of structurele overschrijding van gebruikslimieten of fair use kan Osca een offerte opstellen.
5.Bij onbereikbaarheid van hostingfaciliteiten door storing binnen Osca systemen streeft Osca naar een herstel van de hostingfaciliteiten binnen enkele uren, maximaal een etmaal. Osca is echter niet aansprakelijk voor uitval of onbereikbaarheid van hostingfaciliteiten als gevolg van storingen binnen Osca systemen. Ook is Osca niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van uitval en/of onbereikbaarheid van hostingfaciliteiten als gevolg van onvoorziene omstandigheden. Hieronder wordt onder meer maar niet uitsluitend verstaan storing in de verbinding met internet, storing in het telefoonnet, uitval van de elektriciteit en andere storingen die buiten de macht van Osca liggen. Osca is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van hostingfaciliteiten tengevolge van het redelijkerwijs benodigde onderhoud van Osca systemen door of vanwege Osca.

Artikel 12. Support

1.Osca is uitsluitend tot het verrichten van onderhoud gehouden indien zulks uitdrukkelijk met opdrachtgever is overeengekomen. Support wordt uitsluitend verleend terzake van de door Osca geleverde producten.
2.Telefonische assistentie zal uitsluitend worden verleend aan een daartoe door opdrachtgever aangewezen en als zodanig gekwalificeerd persoon.
3.Ter bepaling van de omvang van Osca’s verplichting tot het verstrekken van support wordt uitgegaan van de aanwezigheid bij de opdrachtgever van een in redelijkheid te verwachten basiskennis omtrent het product en de relaties tussen door Osca beheerde systemen en andere systemen in het netwerk van opdrachtgever en daarbuiten. Indien en voorzover support noodzakelijk is door het ontbreken daarvan, is Osca gerechtigd de daarop betrekking hebbende kosten afzonderlijk aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
4.Tenzij anders is overeengekomen, wordt onderhoud uitsluitend op werkdagen en tijdens kantooruren (9.00 – 17.00) verricht.
5.Afhankelijk van de door Osca te bepalen urgentie en beschikbaarheid van personeel zal onderhoud op verzoek van de opdrachtgever buiten kantooruren worden voortgezet. Buiten kantooruren verrichte werkzaamheden behoren niet tot Osca’s onderhoudsverplichting. De kosten daarvan worden aan de opdrachtgever afzonderlijk in rekening gebracht tegen overwerktarief.
6.De onderhoudsverplichting van Osca eindigt indien en doordat de opdrachtgever in het product zonder toestemming van Osca wijzigingen aanbrengt. Alsdan blijft opdrachtgever de onderhoudsvergoeding onverkort verschuldigd.
7.De onderhoudsverplichting van Osca terzake een door Osca beheerd systeem eindigt indien en doordat opdrachtgever superuser permissies verwerft van dat door Osca beheerd systeem, hetzij door overdracht door Osca, hetzij door het forceren door opdrachtgever van de console toegang of anderszins. Na verwerving door opdrachtgever van de superuser permissies zal de opdrachtgever terstond de superuser permissies aan Osca ontnemen, door het wijzigen van het root password en het wissen van de /root/.ssh directory.
8.Het is de opdrachtgever niet toegestaan rechten terzake van de onderhoudsovereenkomst zonder schriftelijke toestemming van Osca aan derden over te dragen.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

1.Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen behoort niet tot de opdracht het uitvoeren van onderzoek naar het bestaan van merkenrechten, tekening- of modelbescherming, octrooirechten, auteursrechten of portretrechten van derden. Ditzelfde geldt voor onderzoek naar de mogelijkheid van dergelijke beschermingsvormen voor de opdrachtgever.
2.Osca behoudt zich alle industriële en intellectuele eigendomsrechten voor met betrekking tot de producten van haar geest welke zij gebruikt of heeft gebruik in het kader van levering van diensten en producten aan de opdrachtgever.
3.Het auteursrecht, het recht van tekening of model ten aanzien van het voorlopige en definitieve ontwerp en van tekeningen, modellen, alsmede ten aanzien van de daarna vervaardigde exemplaren van maatwerkprogrammatuur komen toe aan Osca. Zolang geen nadere schriftelijke overeenkomst tussen Osca en de opdrachtgever wordt aangegaan met betrekking tot de overdracht van het auteursrecht of het uitsluitend recht van tekening of model, blijven deze rechten bij Osca. Rechten op uitvindingen van know-how, ook indien verworven tijdens het verrichten van werkzaamheden voor opdrachtgever, blijven steeds eigendom van Osca.
4.Osca is te allen tijde gerechtigd om het ontwerp te signeren en/of zijn naam te vermelden in het colofon van een publicatie of op een aankondiging of titelrol. Zonder voorafgaande toestemming is het opdrachtgever niet toegestaan het werk zonder vermelding van de naam van Osca openbaar te maken of te verveelvoudigen. Als Osca dit nodig acht, zal de opdrachtgever het te verveelvoudigen en/of te openbaren werk voorzien van het symbool ©, de naam van Osca en het jaar van de eerste openbaarmaker; of het symbool [tm] met hetzij het jaar van internationaal depot en de naam van Osca hetzij het nummer van het internationaal depot.
5.Indien niet uitdrukkelijk anders is overeengekomen verleent Osca aan de opdrachtgever voor onbepaalde tijd een niet-exclusief gebruiksrecht voor de in de leveringsovereenkomst omschreven maatwerkprogrammatuur tegen betaling van de in de overeenkomst vastgelegde eenmalige ontwikkelingsvergoeding.
6.Het gebruiksrecht houdt geen overdracht van eigendom of intellectuele eigendomsrechten van de gelicentieerde maatwerkprogrammatuur in, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.
7.Onverminderd het hierboven bepaalde, is het de opdrachtgever toegestaan de broncodes van maatwerkprogrammatuur (dus niet: grafische afbeeldingen) te kopiëren, te wijzigen en/of aan derden over te dragen, in gebruik te geven of op enige andere wijze te openbaren, een en ander echter uitsluitend onder strikte toepassing van de voorwaarden zoals vastgelegd in de GNU General Public Licence (hierna te noemen: GPL) zoals gepubliceerd door de Free Software Foundation (http://www.fsf.org/licences/gpl.html), hetzij versie 2 van de GPL of (naar keuze) een recentere versie. Nadrukkelijk is van toepassing het ketenbeding in de GPL, dat licentiering van kopie(en) c.q. afgeleide werken aan derden uitsluitend onder toepassing van de voorwaarden van de GPL mogelijk maakt. Osca zal op verzoek de broncodes van de voor opdrachtgever ontwikkelde maatwerkprogrammatuur in een computer-leesbaar formaat aan opdrachtgever ter beschikking stellen.

Artikel 14. Garantie

1.Osca verleent, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, op apparatuur en niet door Osca ontwikkelde programmatuur geen verdere garantie dan de door de fabrikant of Osca’s leverancier verleende garantie.
2.Indien Osca zich bindt tot het ontwikkelen van programmatuur overeenkomstig uitdrukkelijk en schriftelijk tussen de opdrachtgever en Osca overeengekomen en vastgelegde specificaties, staat Osca er behoudens anders luidende overeenkomst voor in dat de door Osca ontwikkelde programmatuur in staat is om taken te verrichten, die in zodanige specificatie zijn vermeld.
3.In andere dan in lid 1 t/m 2 van dit artikel genoemde gevallen, bindt Osca zich tot het met zorg verrichten van de Osca gegeven opdrachten, tenzij Osca zich uitdrukkelijk en schriftelijk heeft gebonden, dat de werkzaamheden en/of leveringen van Osca een door de opdrachtgever beoogd resultaat te weeg zal brengen. De omstandigheid dat Osca de opdrachtgever terzake mondeling of schriftelijk advies heeft verstrekt, brengt niet met zich mee dat Osca zich tot het teweegbrengen van een zodanig resultaat heeft gebonden.
4.In de gevallen waarin Osca een garantie heeft gegeven zoals in lid 2 t/m 3 van dit artikel vermeld, bindt Osca zich om gebreken in het door Osca (op)geleverde kosteloos op te sporen en te herstellen, mits zodanige gebreken Osca binnen een maand na (op)levering schriftelijk ter kennis zijn gebracht. Het krachtens garantie opsporen en herstellen van gebreken geschiedt kostenloos, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5.De garantie van Osca zoals vermeld in lid 1 t/m 4 van dit artikel, vervalt op het tijdstip waarop in het door Osca (op)geleverde wijzigingen worden aangebracht, welke geschieden zonder de schriftelijke toestemming van Osca. Gebreken die het gevolg zijn van fouten van de opdrachtgever of derden, vallen niet onder de garantie. Osca mag de kosten van het opsporen en herstellen van gebreken die ingevolge deze bepaling niet door garantie worden gedekt aan de opdrachtgever in rekening brengen overeenkomstig de daarvoor geldende tarieven.
6.Ingeval Osca zich jegens opdrachtgever verbindt tot het ontwikkelen van programmatuur en Osca zich voorts verbindt om gegevens die de opdrachtgever verstrekt te verwerken, heeft de garantie van Osca zoals bedoeld in lid 2 van dit artikel betrekking op gebreken in de verwerking die het gevolg zijn van gebreken in de door Osca ontwikkelde programmatuur.
7.Indien aanspraak op garantie bestaat wordt deze, tenzij anders is overeengekomen, op een door Osca aangeduide locatie uitgevoerd. Het vervoer naar deze locatie en v.v. is voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 15. Uitsluiting van garantieaanspraken

1.Niet nakoming door opdrachtgever van enige betalingsverplichting leidt tot verval van elke garantieaanspraak.
2.Garantie op maatwerkprogrammatuur wordt enkel verleend met betrekking tot het gebruiksrecht voortvloeiende uit artikel 13.5. De gebruiker op basis van artikel 13.7 danwel anderszins heeft geen enkele garantie.
3.Geen aanspraak op garantie bestaat onder meer indien:
a)onvolkomenheden het gevolg zijn van het verschaffen van onjuiste of onvolledige informatie door de opdrachtgever aan Osca;
b)de opdrachtgever het/de door Osca geleverde product/hostingfaciliteiten op een andere wijze of voor een ander doel gebruikt dan waarvoor deze (voorzover aan Osca bekend) was/waren bestemd, geleverd of ontwikkeld;
c)in of aan het/de door Osca geleverde product/hostingfaciliteiten door anderen dan Osca wijzigingen zijn aangebracht of deze anderszins is/zijn bewerkt.
4.Indien uit een door Osca naar aanleiding van een garantieaanspraak ingesteld onderzoek blijkt, dat de oorzaak van enige onvolkomenheid niet gelegen is in het door Osca geleverde noch anderszins voor rekening van Osca komt dan zal opdrachtgever aan Osca de kosten vergoeden, die Osca terzake van dit onderzoek heeft gemaakt.
5.Osca sluit elke garantie op standaardprogrammatuur en systeemprogrammatuur uit.

Artikel 16. Reclames

1.Osca heeft een e-mail meldpunt voor klachten over het functioneren van de door Osca beheerde systemen en uitvoering van haar gesloten overeenkomsten.
2.De opdrachtgever dient Osca zo spoedig en zo specifiek mogelijk te informeren aangaande tijdstip en locatie, gebruikscontext, gebruikershandelingen, configuraties, foutmeldingen en symptomen die met een klacht verband (kunnen) houden en Osca in de gelegenheid te stellen eventuele problemen te traceren en te corrigeren. Indien de opdrachtgever hiermee ingebreke blijft, vervalt iedere aanspraak van de opdrachtgever terzake.
3.Reclames over bij oplevering zichtbare gebreken dienen binnen een maand na oplevering schriftelijk aan Osca te zijn gemeld, bij gebreke waarvan iedere aanspraak vervalt. Eerst latere zichtbare gebreken moeten onmiddellijk na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
4.Bij overeenstemming over de reclame zal Osca het geleverde product of de geleverde dienst kosteloos herstellen of vervangen zoals in artikel “garantie” omschreven.
5.Mochten partijen niet tot overeenstemming kunnen komen, dan wordt een onafhankelijke deskundige ingeschakeld. De kosten van deze deskundige komen voor rekening van de partij die in het ongelijk wordt gesteld, tenzij ander is overeengekomen.
6.Indien de reclame naar het oordeel van Osca c.q. de onafhankelijke deskundige juist is, zal Osca hetzij een billijke schadevergoeding betalen tot ten hoogste de factuurwaarde van het geleverd product, hetzij het geleverd product gratis vervangen na terugzending daarvan in de originele toestand. Osca is niet tot verdere schade- of kostenvergoeding hoe ook genaamd verplicht.
7.Klachten laten de betalingsplicht onverlet.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

1.Osca aanvaardt wettelijke verplichtingen tot schadevergoeding voorzover dat uit dit artikel 17 blijkt.
2.De totale aansprakelijkheid van Osca wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst overeengekomen prijs (exclusief BTW). Indien de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan een jaar, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) bedongen voor een jaar. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
a)de redelijke kosten die opdrachtgever zou moeten maken om de prestatie van Osca aan de overeenkomst te laten beantwoorden. Deze schade wordt echter niet vergoed indien opdrachtgever de overeenkomst heeft ontbonden;
b)de kosten die opdrachtgever heeft gemaakt voor het noodgedwongen langer operationeel houden van zijn oude systeem of systemen en daarmee samenhangende voorzieningen doordat Osca op een voor haar bindende leverdatum niet heeft geleverd, verminderd met eventuele besparingen die het gevolg zijn van de vertraagde levering;
c)redelijke kosten gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voorzover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van de voorwaarde;
d)redelijke kosten gemaakt ter voorkoming of beperking van schade voorzover opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade in de zin van deze voorwaarden.
3.De totale aansprakelijkheid van Osca voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiele beschadigingen van zaken, zal in geen geval meer bedragen dan € 1.000.000,- per gebeurtenis waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
4.Osca is niet aansprakelijk voor schade aan apparatuur en/of gegevensbestanden, die het gevolg is van door Osca uitgevoerde werkzaamheden.
Osca is evenmin aansprakelijk voor schade als gevolg van uitval en/of onbereikbaarheid van door Osca beheerde systemen tengevolge van het redelijkerwijs benodigde onderhoud daarvan.
Osca is niet aansprakelijk voor de juistheid van inlichtingen en adviezen, welke door haar en haar medewerkers wordt verstrekt.
Osca is niet aansprakelijk voor fouten in gegevens, teksten, afbeeldingen, ontwerpen en/of specificaties indien de opdrachtgever geen controle heeft uitgevoerd en/of zijn goedkeuring heeft gegeven.
Osca is niet aansprakelijk voor schade welke het gevolg is van door de opdrachtgever verstrekken van onjuiste of gebrekkige gegevens of materialen.
5.Aansprakelijkheid van Osca voor indirecte schade daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnaties en/of verloren gaan van bestanden is uitgesloten. Buiten in dit artikel lid 2 en 3 genoemde gevallen rust op Osca geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
6.Aansprakelijkheid van Osca terzake van door haar gegeven garantie is beperkt tot opsporen en herstellen van gebreken zoals hierboven in artikel “garantie” omschreven. Indien Osca haar verplichting uit hoofde van een door haar gegeven garantie niet nakomt is haar aansprakelijkheid beperkt tot de extra kosten die de opdrachtgever moet maken doordat een ander de werkzaamheden om de gebreken op te sporen en te herstellen moet verrichten.
7.De aansprakelijkheid van Osca wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat slechts indien opdrachtgever Osca onverwijld en deugdelijk schriftelijk ingebrekestelt, stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en Osca ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke beschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Osca in staat is adequaat te reageren.
8.Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat opdrachtgever de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan en met inachtneming van art. 14 lid 4 en art. 16 lid 3 schriftelijk bij Osca meldt.
9.Opdrachtgever vrijwaart Osca voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door opdrachtgever of een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Osca geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voorzover opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.
10.Elke aansprakelijkheid jegens gebruiker conform artikel 13.7 danwel anderszins is uitgesloten.

Artikel 18. Overmacht.

1.Osca is niet aansprakelijk, indien en voorzover Osca haar verbintenissen niet kan nakomen door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke vreemde oorzaak alsmede elke omstandigheid, welke in redelijkheid niet voor haar risico behoort te komen. Vertraging bij of wanprestatie door haar toeleveranciers, transportmogelijkheden en werkstakingen gelden uitdrukkelijk als overmacht.
2.Indien en voorzover Osca haar verbintenissen door overmacht niet kan nakomen, behoeft haar opdrachtgever de daarmede overeenkomende gedeelten van de overeengekomen prijs niet te betalen.
3.Indien de overmacht drie maanden heeft geduurd, of indien vaststaat dat overmacht langer dan drie maanden zal duren, kunnen beide partijen de overeenkomst tussentijds beëindigen zonder inachtneming van enigerlei opzegtermijn, met dien verstande dat zodanige tussentijdse beëindiging niet langer mogelijk is nadat de verbintenis, waarvan de nakoming tijdelijk werd verhinderd alsnog werd nagekomen.
De opdrachtgever dient in geval van tussentijdse beëindiging wegens overmacht de periodiek of bij vooruitbetaling verschuldigde gedeelten van de overeengekomen prijs alsnog te voldoen.

Artikel 19. Wanprestatie en ontbinding

1.Indien de opdrachtgever op enigerlei wijze wanprestatie pleegt, zal hij daarvoor reeds ingebreke zijn zonder dat enige ingebrekestelling vereist is.
2.Onverminderd het bepaalde in het BW zal Osca ingeval van wanprestatie het recht hebben de gesloten overeenkomst op te schorten of de overeenkomst geheel of ten dele zonder rechterlijke tussenkomst als ontbonden te beschouwen, zulks te harer keuze.
3.De in lid 2 van dit artikel vermelde rechten heeft Osca eveneens, indien de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, zijn faillissement wordt aangevraagd, surséance van betaling wordt aangevraagd of verleend, roerende en onroerende goederen in beslag worden genomen, het bedrijf in liquidatie is getreden of door een derde c.q. derden is of wordt overgenomen of indien hij het voornemen heeft zich tijdelijk of permanent buiten Nederland te vestigen.
In al deze gevallen zullen alle vorderingen die Osca op de opdrachtgever heeft terstond opeisbaar zijn.

Artikel 20. Geschillen en toepasselijk recht.

1.Op alle uit deze overeenkomst voortvloeiende geschillen is Nederlands recht van toepassing.
2.Bevoegd is bij uitsluiting de rechtbank c.q. de kantonrechter te Leeuwarden.
3.Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven.

Meer info
* Algemene Voorwaarden PDF
Algemene Voorwaarden| Contact
©200